Taxi-Dienstleistung und Berufsbild des Taxifahrers

Obwohl es immer noch kein einheitlich definiertes Berufsbild mit entsprechender Ausbildung für Taxifahrer gibt, gehört diese Berufsgruppe zu denen mit den meisten Klischees. Rücksichtslose Fahrer, die grundsätzlich Vorfahrt haben und übel gelaunt im verqualmten Taxi sitzen und Kurzstrecken kategorisch ablehnen. Angesichts dieser Meinungen ist es also wenig verwunderlich, dass so manch Taxifahrer dem eigenen Beruf nur wenig Wertschätzung entgegenbringt.

Dabei leisten sie weitaus mehr:
Sicherlich steht die Dienstleistung der sicheren Personenbeförderung von A nach B an erster Stelle, aber dennoch müssen Fahrer in der Lage sein, sich auf unterschiedliche Gäste und Situationen einzustellen. Ob gestresster Geschäftsmann, der seinen Flieger pünktlich schaffen muss oder die Reisegruppe aus Übersee, die während der Fahrt mit interessanten Berlin-Infos versorgt werden möchte – jede Tour ist anders und erfordert Flexibilität.

Zur Basis-Dienstleistung gehört neben der freundlichen Begrüßung auf alle Fälle ein sauberes Taxi und ein gepflegter Fahrer, der seinen Fahrgästen zum Einsteigen die Tür öffnet. Auch das Ausstellen einer korrekten Quittung durch den Taxifahrer sollte eigentlich problemlos möglich sein. In der VIP-Schulung erfahren die Teilnehmer viele Punkte, die bei den Taxikunden gut ankommen und deren praktische Umsetzung sicherlich auch dem Trinkgeld förderlich ist.

Manchmal geht der Dienst am Kunden über die eigentliche Taxifahrt hinaus und es gilt, völlig andere Aufgaben zu übernehmen: Starthilfe geben, Erste Hilfe leisten oder zu später Stunde Ausgeh-Tipps in petto haben – kein Tag hinterm Steuer ist wie der andere.

Sicher wird es hier und da vorkommen, dass aufgrund privater oder beruflicher Umstände die gute Laune zu schwinden droht. Aber auch hier ist es wichtig, den Kunden von alledem nichts spüren zu lassen. Wenn es dann doch brenzlig wird, helfen Rücksichtnahme und einfache Tricks, wie das Verteilen von Geschenken im Straßenverkehr.

Wichtig ist in jedem Fall, einen kühlen Kopf zu bewahren, denn das unterscheidet die aufmerksamen und freundlichen Taxifahrer von den Miespetern, die es leider im Gewerbe auch gibt.